Page 48 - 한비21 (제13호) 2025년 3월 30일

48 MAR.30. 2025

DTI, 작년 전자상거래 관련 불만 36,000건(33%↑) 접수

DTI 전자상거래국, 온라인 거래 불만, 환불, 불량, 판매자와 플랫폼 간 분쟁

사건 처리 위해 40명 고용…감시 및 감독 강화

무역업계에서는 불만을 보다

효과적으로 처리하기 위해 인력

을 강화하고 있다.

무역산업부(DTI)는 2024년에

불만 접수 건수가 33% 증가해

36,000건에 달함에 따라 필리핀

의 전자상거래 부문에 대한 감
독을 강화하고자 한다.

3월 마닐라에서 열린 Retail

Asia Summit 2025에서 DTI 공

정거래 그룹의 차관보인 아가톤

테오도로 우베로는 해당 기관

의 전자상거래국이 사건을 처리

할 직원을 40명 더 고용하여 시 다. 온라인 거래는 2024년에 1 활성화되어 있지 않고 있다."고

행 역량을 강화하고 있다고 말 년 전보다 14% 증가하여 240억 말했다. 착불 결제도 여전히 가

했다. 달러에 달했다. 장 흔한 결제 방식이다.
그는 많은 온라인 거래 불만이 그들은 중소기업(MSME)이 디 그는 "한 국내 회사에 따르면

환불, 불량 제품, 판매자와 플랫 지털 플랫폼을 도입하도록 돕고 배달의 90%가 아직도 착불 결

폼 간의 분쟁과 관련이 있다고 있으며, 수도권 이외 지역의 많 제"라며 디지털 사기에 대한 우

말했다. 그는 "우리는 플랫폼에 은 중소기업은 전자상거래 채널 려와 온라인 결제 시스템에 대

대한 판매자의 불만을 많이 들 이 없다고 덧붙였다. 한 접근성 제한으로 인해 소비

었다. 내부 정책에 대한 것이든, 그는 무역부가 전자상거래 플 자들이 현금 결제를 선호한다고

반품 비용을 누가 지불하느냐에 랫폼과 무역 박람회를 통해 중 덧붙였다.
대한 것이든 말이다."라고 덧붙 소기업이 시장 접근성을 높이는 우베로는 전자제품은 온라인

였다. 데 도움을 주고 있다고 말했다. 에서 가장 많이 팔리는 품목으

그는 소비자와 기업이 중앙화 그는 이 기관의 전자상거래 로 로 매출이 46억 달러에 달했으

된 플랫폼을 통해 불만을 해결 드맵은 공공-민간 파트너십을 며, 그 뒤를 이어 신선식품과 가

할 수 있는 온라인 분쟁 해결 우선시하고 주요 도시 지역 외 공식품을 모두 포함한 식품 배

시스템을 구축할 계획이라고 밝 부의 물류 및 지불 문제를 해결 달이 49억 달러로 뒤를 이었고,

혔으며, 이를 정부의 eGov 앱과 하는 것을 목표로 한다고 덧붙 뷰티, 개인 관리용품, 패션, 가정

통합할 가능성도 있다고 덧붙였 였다. 필수품이 40억 달러로 뒤를 이

다. 그는 급속한 확장에도 불구하 었다. 쇼피는 54%의 점유율로
필리핀의 디지털 경제는 올해 고 전자상거래 활동의 78%는 국내 전자상거래 시장을 선도하

280억 달러에 도달할 것으로 예 여전히 메트로 마닐라에 집중 고 있다고 밝혔다.

상되며, 전자상거래가 성장의 되어 있다고 말했다. 이어 "전자 <리테일아시아>

대부분을 기여할 것이라고 말했 상거래는 여전히 많은 지역에서