Page 49 - 한비21 (제6호) 2024년 12월 17일

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어야 한다. 콜센터 상담원을 보

조하는 AI는 타이밍을 맞추고,

점검하고, 그들이 업무를 제대

로 수행하고 있는지 확인한다.
Rest of World 보고서에서 콜

센터 근무자인 렌조 바할라는

"AI가 업무에 도움이 되지만,

마치 우리가 (AI에 의해 감시

를 받는) 로봇이 된 것 같다"고

말했다.

한편, AI가 프로세스를 간소
화하고 일부 일자리를 쓸모없

게 만들면서 일자리 안정성도 했다고 답했다. 이러한 변화는 책이 BPO 직책으로 대체될 가

위기에 처해 있다. 또 다른 보 고객 서비스나 지원 서비스, 데 능성이 있으며, 이는 고용가능

고서는 노동보호의 부족과 더 이터 입력 및 처리, 품질 보증 한 근로자로 거듭나기 위해 기

불어 초급자 수준의 일자리는 역할에 영향을 미치게 된다. 술 세트의 변화가 필요하기 때

필리핀 근로자들이 스스로 준 Boldr 설립자 겸 CEO인 데이 문이다.

비하는 것과 다른 기술 세트를 비드 수돌스키는 "AI가 BPO와 필리핀의 BPO 산업은 노조가

요구할 수 있다고 언급했다. 콜센터가 제공하던 입문급 직 없는 산업이라는 현실도 있다.

필리핀 IT 및 비즈니스 프로 무의 양을 줄인다면, 그 다음 BPO 산업 직원 네트워크를 이
세스 협회가 올해 조사한 60개 은 무엇일까요?"라고 질문했다. 끄는 Mylene Cabalona에 따르

회사 중 절반 이상이 AI를 워크 일부에서는 초급 직책이 줄어 면, 정부는 일자리와 투자자 사

플로에 통합하기 위해 "적극적 들 것이라고 생각하는 반면, 보 이의 균형을 원하는 것 같다"

으로 노력"하고 있으며, 10%의 다 나은 기술력이나 일상 도구 고 말했다.

회사가 AI 기술을 완전히 구현 에 대한 편안함을 요구하는 직 <래플러>